سوالات متداول

بسته بندی :

سفارشات بر اساس تاریخ و زمان ثبت در خط بسته بندی قرار می گیرند.

اگر در روز های جمعه تا سه شنبه قبل از ساعت 12 ظهر ثبت سفارش کرده باشید، سفارش شما در روز کاری بعد از آن بسته بندی میشود. در غیر اینصورت جزء سفارشات روز آتی حساب شده و در روز کاری بعدی بسته بندی میشود.

اگر در روز 4شنبه ثبت سفارش کنید، تا ساعت 10 صبح حداکثر وارد خط بسته بندی خواهد شد و در غیر اینصورت سفارشی است که در روز 5شنبه ثبت شده و بسته بندی آن شنبه هفته آتی انجام خواهد شد.

اگر در روز 5شنبه ثبت سفارش کنید، سفارش شما روز شنبه بسته بندی خواهد شد.

نکته مهم : اگر 2 روز بعد از ثبت سفارش شما تعطیل رسمی کشوری باشد و شما بعد از ساعت 10 صبح سفارش خود را ثبت کرده باشید، سفارش شما بعد از اتمام تعطیلات ارسال خواهد شد و به مشابه حالتی است که در روز 4شنبه ثبت سفارش میگردد که 2 روز بعد از آن جمعه و تعطیل رسمی است.

روال کلی در ثبت سفارش و بستن خط بسته بندی تا ساعت 12 ظهر هر روز در تمام روش های ارسال می باشد و بعد از این ساعت، به خط بسته بندی روز بعد منتقل میگردد.

ارسال : 

ارسال سفارش، یک روز بعد از بسته بندی انجام می شود. به عبارتی هر زمان که خروج از خط بسته بندی باشد، روز بعد از آن روز ارسال تلقی می شود.

زمان ارسال بسته به تعطیلی، همکاری درگاه ارسال (پست / تیپاکس) می باشد و ممکن است 1 تا 3 روز برای این زمان صرف شود. اما زمان توزیع دقیقا منطبق با تعداد روز ثبت شده در روش ارسال می باشد.

خیر، روال ارسال سفارش مشخص و ثابت است، اما با توجه به روش ارسال انتخابی ممکن است زمان تحویل زودتر از موعد مقرر باشد.

اما تاثیری در فرایند بسته بندی و ساعات کار خطوط بسته بندی مجموعه ندارد. پس دقت فرمایید که برای مثال ارسال 48 ساعته فارغ از زمان بسته بندی است و 48 ساعت زمان تحویل می باشد که بر اساس ساعت کاری محاسبه می شود (روز های تعطیل ساعات کاری محسوب نمی شوند)

برای رفع این مشکل :

1.استان خود را به استان دیگری تغییر دهید (فرقی ندارد چه استانی، فقط تغییر دهید)

2.سپس استان خود را مجدد انتخاب کنید تا لیست شهر ها نمایش داده شود

علت این اشکال چیست ؟ این مشکل زمانی پیش می آید که ارتباط شما هنگام انتخاب استان با اینترنت قطع یا ضعیف می شود. به همین علت لیست شهر های استان شما به درستی جایگذاری نمی گردد و تنها با یک بار تغییر استان مشکل رفع خواهد شد.

شما میتوانید تا ۷ روز درخواست مرجوعی خود و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش)شامل این سرویس نمی باشد.

معمولاً مشخصات قید شده از محصول در سایت با دقت انجام می شود. اما در صورتی که مغایرت تنها در مشخصات باشد(به عنوان مثال : حاوی یا فاقد یک عنصر)، باز هم مرجوع می شود، ولی چون قابلیت مطالعه از مراجع مختلف وجود دارد، شرایط مرجوعی متفاوتی دارد:

1. محصول به هیچ عنوان از حالت پلمپ خارج نشده باشد.
2. بسته پستی که دریافت کرده اید سالم بوده و در همان بسته ارسال گردد.
3. محصول کاملاً سالم و بدون تغییر به دست ما برسد.
4. در صورت پرداخت از درگاه واسط، مبلغ کارمزد کسر خواهد شد.
5. هزینه پست به دلیل پرداخت غیر مستقیم و امور مالیاتی مسترد نمی گردد.

1. در وب سایت روی گزینه “ورود به حساب کاربری” کلیک کنید.

2 .شماره موبایل یا پست الکترونیک خود را وارد نمایید .

3.   کد فعالسازی برای شماره همراه شما پیامک میشود، پس از وارد کردن کد تایید  ثبت نام انجام می شود

4. سپس روی گزینه تکمیل حساب کاربری کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

5 . اطلاعات شخصی خود را تکمیل نمایید.

در بخش تماس با ما، شماره واتس آپ ثبت گردیده است. شما از این طریق می توانید جهت ثبت سفارش تلفنی اقدام کنید. همچنین پشتیبانی واتس آپ پاسخگوی سوالات شما نیز خواهد بود.

1.وارد حساب کاربری خود در سایت تاپ یول شوید.
2. از دیدن منو روی گزینه سفارش ها کلیک کنید.
3. با کلیک رو گزینه سفارش ها میتوانید جزئیات سفارش خود را مشاهده کنید.

نکته: از طریق پیشخوان حساب کاربری‌تان، می‌توانید سفارش‌های اخیرتان را مشاهده، آدرس‌های حمل و نقل و صورتحساب‌تان را مدیریت و جزییات حساب کاربری و کلمه عبور خود را ویرایش کنید.

اگر سفارش خود را در پنل کاربری خود نمی بینید یعنی بدون عضویت و به صورت مهمان ثبت سفارش کرده اید. در این صورت مراحل زیر را طی کند :

1. ابتدا در وب سایت عضو شوید و یک اکانت برای خود بسازید.

2. به شماره واتس آپ پشتیبانی یا پشتیبانی آنلاین پیام دهید تا سفارش را در اکانت شما قرار دهند.

پس از آن می توانید سفارش خود را در پنل کاربری خود ببینید.

1.ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
2.روی گزینه ی “سفارش های من” کلیک کنید.
3. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه کنید.

بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت‌نمایید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس الویت مورد پردازش قرار می‌گیرند.

بله، شما می‌توانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت فروشگاه اینترنتی تاپ یول و با استفاده از کارت‌های شبکه شتاب مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت به صورت آنلاین پرداخت نمایید.

لازم به ذکر است تاپ یول از درگاه اختصاصی و مستقیم بانکی بهره مند است که از پروتکل https استفاده می کند و پرداخت های آنلاین در حداکثر امنیت ممکن انجام می شود.

خیر، فعلا امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

ارسال سفارش از طریق پست پیشتاز صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص می‌شود، اما تاپ یول بعد از ثبت سفارش حداکثر 24 ساعته سفارش شما را ارسال خواهد کرد.

سفارش شما طی 2 تا 5 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.

هزینه ارسال به صورت آنلاین محاسبه و بر حسب وزن محصول به سبد خرید شما اعمال می گردد. این هزینه چون بر اساس وزن و نوع بسته بندی متغییر است، می بایست از استعلام آنلاین سایت این مورد را ببینید که قبل از پرداخت نمایش داده میشود. مشتری در هنگام ثبت سفارش تمام هزینه ارسال و بسته بندی را پرداخت و قبول میکند و در هنگام دریافت هیچ هزینه ای پرداخت نخواهد شد.

نکته مهم : در صورتی که در یک روش ارسال، شرکت حمل کننده سفارش شما را قبول نکند، این سفارش به شرکت دوم منتقل و ارسال خواهد شد. ضمن اینکه هزینه پرداختی برای روش حمل می باشد، بعبارت بهتر مابه التفاوتی در صورت تغییر روش پرداخت نمی گردد چون پایه هزینه برای بسته بندی در روش ارسال اخذ میگردد.

خیربدون هزینه ارسال سفارش شما ثبت نخواهد شد.

اصالت تمامی کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی تاپ یول از سوی این فروشگاه تضمین شده می باشد، به این معنی که تمامی اجناس و کالاهایی که توسط فروشگاه آنلاین تاپ یول به فروش میرسند برند اصلی و کاملا مطابق با ویژگی های ذکر شده در صفحه مشخصات محصول است. بنابراین تاپ یول محصولات ارائه شده در وبسایت را با گارانتی اصلی و معتبر به خریداران گرامی عرضه میکند.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های تاپ یول بوده است و تاپ یول در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. کلیه محصولات ارائه شده در تاپ یول صد در صد اصل بوده دارای گارانتی میباشد که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا می باشند.

• اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد یا به هر دلیل ثابت شود کالای ارایه شده اصل نیست شامل گارانتی بازگشت رایگان کالا می شود.
• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به تاپ یول اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تاپ یول بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
• وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش تاپ یول از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تاپ یول بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
• آسیب‌‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تاپ یول از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.
• اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات تاپ یول اطلاع داده شود.
• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، به دلیل رعایت حقوق کلیه مصرف کنندگان عزیز و قوانین و مقررات صنفی، امکان مرجوع کالا به هیچ وجه وجود ندارد.
• اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
• آسیب‌‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تاپ یول اطلاع داده شود.

تمام کالاهای ارسالی از سمت مجموعه از رو و پایین جعبه پلمپ می شوند. اگر به هر دلیلی این پلمپ مخدوش است، از تحویل آن خودداری نمایید یا از مامور پست بخواهید این موضوع را صورت جلسه کند.

در این شرایط می توانید از قبول بسته خودداری کنید تا بتوانیم از شرایط غرامت پست استفاده کنیم.

این مورد در بحث جبران خسارت بسیار مهم است.

اگر طبق قوانین و مقررات مجموعه، صورت جلسه شده باشد، مجموعه ما خسارت را از پست یا سایر مجموعه ها دریافت می کند.

اما در صورتی که صورت جلسه نشده و مستندی دال بر ناقص بودن بسته دریافتی نباشد، تعهدی در این قبال بر عهده مجموعه تاپ یول نیست.

اگر تا 24 ساعت (بعبارتی قبل از بسته بندی و تحویل سفارش به اداره پست) از سفارش خود منصرف شوید، میتوانید درخواست عودت وجه نمایید که بدون هیچ قید و شرطی قبول میگردد.

در حالت عودت وجه 7 درصد (این درصد با توجه به نظر اداره مالیات تعیین میگردد که تا سقف 9 درصد می باشد) از مبلغ کل به جهت امور مالیاتی کسر و به حساب ارایه شده توسط شما واریز می شود.